La empresa E-Planning, reconocida como un actor fundamental en el ecosistema de la tecnología publicitaria y la monetización programática global con más de 25 años de trayectoria, se encuentra en la búsqueda de un Analista de Soporte Técnico para integrarse a su equipo especializado. Posicionada entre los veinte principales proveedores de servicios de suministro (SSP) a nivel mundial, nuestra compañía desarrolla soluciones de vanguardia para publishers y anunciantes que requieren precisión técnica y una respuesta ágil ante los desafíos del mercado publicitario digital. El entorno de trabajo se caracteriza por la constante innovación, la colaboración entre pares y un enfoque orientado a resultados de alto impacto tecnológico.
La finalidad principal de esta posición es la investigación, el diagnóstico y la identificación de soluciones efectivas ante las diversas incidencias o problemas técnicos que puedan surgir durante el uso de nuestras plataformas. El colaborador deberá resolver los desafíos presentados manteniendo siempre un enfoque centrado en la satisfacción del usuario y el cumplimiento de estándares de calidad de servicio elevados. Resulta esencial seguir de manera rigurosa los procedimientos establecidos para el escalamiento oportuno y eficiente de aquellos problemas que, por su naturaleza, no puedan ser resueltos en una primera instancia de contacto, asegurando siempre que la trazabilidad de cada incidencia sea documentada adecuadamente.
Buscamos profesionales con destacadas habilidades interpersonales, que disfruten del trabajo en equipo y que posean una marcada predisposición para la comunicación directa y efectiva con clientes de diferentes partes del mundo. La proactividad es una competencia clave para este rol, ya que esperamos que quien se incorpore tome la iniciativa en la búsqueda de resoluciones ante situaciones complejas. Como requisitos técnicos indispensables, se solicita un conocimiento sólido en tecnologías Front End, específicamente en el manejo de JavaScript, HTML y CSS. Asimismo, es necesario contar con experiencia práctica en el uso de herramientas de debugging dentro de entornos web para analizar el comportamiento de las aplicaciones.
Debido a la naturaleza global de nuestros clientes y las operaciones de la compañía, es un requisito excluyente poseer un nivel intermedio o avanzado de idioma inglés, tanto para la comunicación escrita como para la oral. De igual manera, se requiere un nivel intermedio a avanzado en el manejo de Excel, herramienta fundamental para la gestión de datos y el reporte de indicadores de gestión. El tipo de contrato para esta posición es de tiempo completo, bajo modalidad de relación de dependencia directa, garantizando estabilidad laboral y condiciones competitivas de mercado que fomentan el crecimiento sostenido de la carrera profesional.
Además de una remuneración atractiva acorde a las exigencias del cargo, ofrecemos un paquete integral de beneficios diseñado para potenciar el bienestar y la calidad de vida de nuestros integrantes. Entre las ventajas competitivas se incluyen espacios de trabajo dinámicos, participación en proyectos de escala internacional, capacitación constante sobre las últimas tendencias en publicidad programática, flexibilidad en los procesos de gestión, y un ambiente donde se valora la curiosidad, el aprendizaje continuo y la capacidad de cada persona para influir positivamente en el desarrollo tecnológico de la industria publicitaria.